Ao realizar uma compra no site NATUVEL.COM você concorda com as seguintes condições abaixo:
PARÁGRAFO 1 - PRODUÇÃO DOS PRODUTOS
A Natuvel se responsabiliza única e exclusivamente pela produção dos produtos da sua marca própria: LINHA NATUVEL. Demais itens vendidos na loja são de responsabilidades de suas respectivas marcas e fábricas, às quais não temos acesso. Simplesmente a Natuvel compra e as revende.
Procuramos trabalhar com marcas de qualidade e de boa reputação no mercado. Sendo que, se chegar ao nosso conhecimento qualquer problema referente à marca, a mesma será retirada imediatamente da loja virtual.
PARÁGRAFO 2 - ENTREGAS
A entrega dos produtos é de responsabilidade da transportadora escolhida pelo cliente ao realizar seu pedido. A Natuvel não possui transporte próprio, sendo todos os serviços de entrega terceirizados. Os prazos exibidos no site são fornecidos pelas transportadoras que possuem contrato com a Natuvel. Em caso de atraso ou extravios, a Natuvel entrará em contato com a transportadora para resolver o problema. A Natuvel reembolsará o cliente em caso de perda ou extravios.
PARÁGRAFO 3 - TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não realizamos troca de produtos. Caso algum produto chegue em mal estado, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp da empresa (45) 99907-0527 enviando foto do produto para analisarmos. Caso algum item chegue quebrado, rasgado ou com qualquer outro vício, poderemos fazer a devolução do valor pago.
Se o produto for extraviado, furtado, será feito um novo envio sem custo algum para o cliente.
Se acontecer de chegarem itens em falta, podemos fazer o estorno por PIX ou deixar de saldo para próxima compra. Trabalhamos para que isso jamais aconteça.
PARÁGRAFO 4 - ENCOMENDAS EXTRAVIADAS
Caso sua encomenda não chegue em seu destino e volte para nosso endereço, ao chegar o produto vamos analisar o motivo do retorno. Caso tenha sido algum erro de nossa equipe, será feito um novo envio sem custo. Caso o erro tenha sido do cliente (por exemplo: endereço errado ou incompleto) o cliente deverá fazer o pagamento de um novo frete.
PARÁGRAFO 5 - DISPONIBILIDADE DO ESTOQUE
Trabalhamos com excelentes sistemas de gestão de estoque, porém, não são perfeitos e, como todo sistema, está sujeito a falhas. Em vista disso, é possível haver faltas no seu pedido. Caso isso ocorra, alguém de nossa equipe entrará em contato para realização de trocas, ANTES DO ENVIO, para complementar o valor pago. Caso o cliente opte por não realizar a troca, podemos fazer a devolução por depósito da quantia referente aos itens em falta ou a devolução total do valor pago e o cancelamento do pedido.
Trabalhamos para manter nosso estoque SEMPRE atualizado, para que esse recurso não precise ser utilizado.
Pedidos de ERVAS, CEREAIS e TEMPEROS terão um prazo adicional de PRODUÇÃO de 4 a 5 dias antes do envio. Esse prazo é para separação, pesagem e embalagem dos produtos. Ao realizar seu pedido, você concorda em aguardar esse prazo. O pedido pode ser enviado antes desse prazo, se houver condições favoráveis.
PARÁGRAFO 6 - PRAZOS E TRANSPORTES
A Natuvel não possui transportadoras ou empresas de logísticas, se utilizando de serviços de terceiros para entregar os pedidos aos seus clientes. Ao realizar o pedido o cliente entende que a responsabilidade de entrega do pedido após a postagem é da TRANSPORTADORA.
Pode ocorrer atrasos na entrega, roubo de cargas e extravios, após o envio da mercadoria. Esperamos que nada disso ocorra. Mas deixamos ciente aos nossos clientes que o pagamento do frete é feito PARA AS TRANSPORTADORAS e não para a Natuvel.
No entanto, se houver algum problema grave ao ponto de não receber sua mercadoria, vamos devolver 100% do valor pago e depois cobrar da transportadora. Não se preocupe.
PARÁGRAFO 7 - SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA (ST)
A Natuvel é sediada no Paraná. Alguns estados cobram um imposto adicional para liberar a carga quando a compra chega nesses estados. Somente seu contador saberá dizer se haverá ou não esse imposto (ST) na sua compra. Caso ocorra, é obrigatório o pagamento do mesmo, para liberação da carga, que fica retida no estado de destino até o pagamento.
Isso vale apenas para compras no CNPJ. Não afeta em nada compras no CPF, desde que o dono do CPF não tenha CNPJ.
PARÁGRAFO 8 - RASTREAMENTO DE PEDIDOS
É de responsabilidade exclusiva do cliente fazer o rastreamento do seu pedido. Se o cliente perceber algum atraso no prazo de entrega deverá entrar em contato com a Transportadora escolhida, informando para isso a nota fiscal de compra e seus dados pessoais.
O cliente deverá ficar atento, para evitar que sua mercadoria volte. Caso isso ocorra, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria. Para evitar que isso aconteça o cliente deverá acessar sua área de cliente, com login e senha e verificar as informações de rastreio e prazos de entrega escolhidos.
PARÁGRAFO 9 - PAGAMENTO COM BOLETO OU PIX
Os pedidos são reservados no máximo por 24 horas. Após esse prazo, o pedido será cancelado. O cliente deve efetuar o pagamento no mesmo dia que realizou a compra, caso tenha feito em horário comercial. Caso tenha feito a noite, o pagamento pode ser feito em horário comercial do dia seguinte. Caso não conste o pagamento em até 24 horas após o pagamento em dia útil, o pedido será cancelado.
PARÁGRAFO 9 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao fazer qualquer pedido no site, concordo com todos os termos e condições acima.
